Conditions générales de ventes


Conditions générales de ventes :

1. Préambule : Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site Pettou.
En passant commande, le client accepte sans réserve les présentes CGV.


2. Produits : Les produits vendus sur Pettou sont décrits avec précision. Certains articles peuvent être expédiés directement par nos partenaires voir Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site Pettou.


3. Prix : Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises.
Les frais de livraison sont affichés lors de la commande. Pettou se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, mais le prix appliqué reste celui affiché lors de la commande.


4. Commandes : Le client confirme que toutes les informations transmises sont exactes.
Pettou se réserve le droit d'annuler une commande en cas de suspicion de fraude.


5. Paiement : Le paiement est dû au moment de la commande.
Méthodes acceptées : carte bancaire, PayPal ou autres moyens proposés sur le site. Aucune donnée bancaire n’est stockée par Pettou.


6. Expédition & Livraison : Les délais moyens de livraison sont de 5  à 10 jours ouvrés, selon le pays . Pettou ne peut être tenu responsable en cas de :

  • retard du transporteur,
  • blocage ou inspection douanière,
  • perte du colis,
  • adresse incorrecte fournie par le client.

Un numéro de suivi est communiqué lorsque disponible.


7. Douanes : Selon le pays du client, des frais de douane peuvent s’appliquer.
Ces frais restent entièrement à la charge du client.


8. Droit de rétractation & retours : Le client dispose de 14 jours pour se rétracter, sauf pour les produits :

  • personnalisés,
  • ouverts ou utilisés,
  • détériorés par le client.

Les retours restent à la charge du client. Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.


9. Remboursements : Un remboursement est possible si :

  • le produit est défectueux,
  • ou non reçu après 14 jours malgré un suivi confirmé.

Ne donnent pas droit à remboursement :

  • erreurs d’adresse,
  • colis non récupéré,
  • retards liés à la douane ou au transporteur.

Le remboursement se fait par le même mode de paiement.


10. Responsabilité : Pettou ne peut être tenu responsable des dommages liés à une mauvaise utilisation du produit.


11. Service Client📧 Email : maisonlayana@outlook.comRéponses sous 24 à 48h.Ne pas vendre ou partager mes informations personnelles.