Politique de Livraison & Retours — Pettou
La présente politique de Livraison et Retours a pour but d’informer les utilisateurs du site Pettou concernant les modalités d’expédition, de réception et de retour des produits disponibles sur notre boutique.
🚚 LIVRAISON
Délais de traitement
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.
Une fois la commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi.
Délais de livraison estimés
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France / Belgique / Luxembourg : 5 à 10 jours ouvrés
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Suisse : 7 à 12 jours ouvrés
Ces délais peuvent varier selon la période (fêtes, promotions, forte demande…).
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement, selon votre pays et votre commande.
Suivi de commande
Votre numéro de suivi sera envoyé par email dès que le colis sera pris en charge par le transporteur. Vous pourrez suivre votre commande à tout moment.
Adresse incorrecte ou incomplète
Veuillez vérifier soigneusement vos informations. Pettou ne peut être tenue responsable si votre commande ne peut être livrée en raison d’une adresse erronée fournie par le client.
🔄 RETOURS & ÉCHANGES
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours après réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.
Conditions d’éligibilité
Pour qu’un article soit retourné, il doit être :
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Non utilisé
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Dans son état d’origine
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Dans son emballage d’origine
Les articles utilisés, endommagés ou incomplets ne pourront pas être remboursés.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part (article défectueux, mauvais produit envoyé…).
Produit défectueux ou erreur dans la commande
Si vous recevez un produit défectueux ou une erreur, contactez-nous sous 48 h avec :
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Votre numéro de commande
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Une photo du produit concerné